سياسة المشاركة الإلكترونية

في سعينا المستمر نحو التميز ولتحقيق أعلى معايير الجودة في الأداء المؤسسي ، وإيماناً منا على أهمية تعزيز الحضور الإلكتروني عبر قنوات سهلة ومبتكرة لعملية الاتصال والتواصل مع مختلف أطياف وشرائح المجتمع ، تحرص القيادة العامة لشرطة الفجيرة على التفاعل مع المتعاملين عبر مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي باحترام وبصورة احترافية تحقق رضاهم وتفوق توقعاتهم.​

إن الغاية من إتاحة أدوات المشاركة الإلكترونية هي:​

1. تعزيز عملياتنا وخدماتنا من خلال رصد رغبات وطموحات الجمهور عبر قنوات التعبير والمنابر الإلكترونية المختلفة.

2. تعزيز مفهوم الشفافية وتداول المعارف عبر نشر نتائج الاستطلاعات و الاستفتاءات للجمهور وتوفيرها للنسخ والتحميل.

3. توفير قنوات مشاركة فعالة وسهلة وسلسة تعزز الشراكة مع الجمهور وتضمن زيادة التفاعل القائم بيننا.

ومن هذا المنطلق نؤكد لكم بأنه يسرنا الاستماع لأرائكم ومقترحاتكم ونوليها كل اهتمام مؤكدين لكم بأننا ننتهج الشفافية في التعامل معها، فكن شريكنا في صياغة سياساتنا الخدمية بأسلوب مهني حضاري.      

 

أهداف سياسة المشاركة الإلكترونية

إن الغاية من سياسة المشاركة الإلكترونية هي وضع الضوابط والقواعد اللازمة التي من شأنها تنظيم عملية استخدام أدوات المشاركة الإلكترونية ولتوضيح الإجراءات والمسؤوليات المنطوية خلال هذه العملية لتكون مرجعا لإدارة مختلف جوانب المشاركة الإلكترونية بالأسلوب الأمثل وبما يضمن تحقيق الأهداف التي من أجلها وجدت. بالإضافة إلى تحديد الضوابط المتعلقة بالمواد المنشورة على شبكات التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني والتأكد من أن جميع المعلومات المنشورة هي معلومات عامة كما ورد في قرار مجلس الوزراء رقم (21 لسنة 2013) بشأن لائحة أمن المعلومات في الجهات الاتحادية بالإضافة إلى الالتزام بسياسة امن المعلومات الموجودة في القيادة العامة لشرطة الفجيرة .


حدود ونطاق تطبيق سياسة المشاركة الإلكترونية

تطبق سياسة المشاركة الإلكترونية على جميع المواضيع والآراء والنقاشات والاستطلاعات التي تطرح ويتم تداولها عبر أدوات المشاركة الإلكترونية التي توفرها القيادة العامة لشرطة الفجيرة من خلال موقعها الإلكتروني سواء تم تقديمها أو المساهمة بها باستخدام أجهزة الحاسوب أو أجهزة الهواتف المتحركة الذكية والأجهزة اللوحية، تسري هذه السياسة أيضاً على جميع المواقع الإلكترونية الخاصة بالقيادات الشرطية والإدارات المركزية التابعة للقيادة العامة لشرطة الفجيرة .

 

أدوات المشاركة الإلكترونية

توفر القيادة العامة لشرطة الفجيرة  عبر موقعها الإلكتروني عدد من أدوات المشاركة الإلكترونية نسردها تالياً:

استطلاعات الرأي (Polls): تقوم القيادة العامة لشرطة الفجيرة من خلال قطاعاتها وتشكيلاتها بنشر استطلاعات الرأي بين الحين والآخر بغية جمع أكبر قدر من آراء الجمهور لتمكينها من معالجة القضايا الأمنية والخدمية والأحداث التي تهم وتشغل الرأي العام. وتعتبر من أدوات الاستشارات الإلكترونية

استقصاء رضا المتعاملين (Customers Satisfaction Surveys): تقوم القيادة العامة لشرطة الفجيرة بنشر بعض الاستبيانات الإلكترونية بشكل دوري ومنتظم تهدف إلى رصد مدى رضاء الجمهور عن مستوى كفاءة عملياتها وجودة خدماتها. وتعتبر من أدوات الاستشارات الإلكترونية

الدردشة (Chat): توفر القيادة العامة لشرطة الفجيرة خاصية الدردشة الحية مع فريق إدارة الموقع الإلكتروني يتم من خلالها الاستجابة الفورية على جميع استفسارات والتساؤلات المطروحة من الجمهور، تم توفير هذه الخدمة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع بما في ذلك الإجازات الرسمية.

نماذج التعليق (Feedback form): تتيح القيادة العامة لشرطة الفجيرة عبر موقعها الإلكتروني نماذج التعليق على بعض المواضيع التي تهم الجمهور، في بعض الحالات قد تتطلب نماذج التعليق توفير بعض البيانات الأولية للمستخدم (الاسم، البريد الالكتروني) ليتسنى للقائمين على الموقع الإلكتروني الرد والتغذية الرجعية.

مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Sites): تستخدم القيادة العامة لشرطة الفجيرة عدد من شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook, Twitter, YouTube,Instagram) للتواصل مع الجمهور عبر التنبيهات والتغريدات والقصاصات المرئية والسمعية ولنشر الأخبار والفعاليات التي تهم الجمهور.

الشكاوي والآراء: توفر القيادة العامة لشرطة الفجيرة للجمهور نظام يتيح التقدم بالشكاوي والآراء التي تساهم في تطوير وتعزيز جودة الخدمات المقدمة ووفق منهجية عملية مؤسسية معتمدة.

البريد الإلكتروني (Email) : إرسال معلومات في شكل نشرة إخبارية لعناوين البريد الإلكتروني لعدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة.

شارك برأيك : هي إحدى القنوات التي توفرها القيادة العامة لشرطة الفجيرة على موقعها الالكتروني والتي تتيح للجمهور المشاركة في القرارات الخاصة بتطوير الخدمات والسياسات المتوفرة على الموقع وذلك عن طريق إضافة تعليقات ومقترحات على موضوعات يتم طرحها الكترونيا ، وتعتبر من أدوات صنع القرار الالكتروني

 

 تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من المشاركة الإلكترونية

عملت القيادة العامة لشرطة الفجيرة  على ضمان تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول إلى المعلومات المنشورة والمساهمة بفعالية في فعاليات المشاركة الإلكترونية عن طريق توفير المزايا التالية في الموقع الإلكتروني :

إمكانية تكبير مقاس الخط .

إمكانية خاصية تحويل النص إلى كلام مسموع 

توفير وصف نصي للمحتوى غير النصي، مثل توفير وصف للصور وكذلك نسخة نصية من الكلام المضمن في مقاطع الفيديو.

توفير إمكانية تصفح الموقع وتنفيذ كافة المهام عبر مفاتيح لوحة المفاتيح للمستخدم.

توفير خاصية تحويل الكلام إلى نص مكتوب

 

سياسة الإشراف

ترحب القيادة العامة لشرطة الفجيرة  بك بحيث َ يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير َلدْيَنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا. 

مع أن القيادة العامة لشرطة الفجيرة  ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة. فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يتضمن أي من المواضيع التالية :

1. المواضيع والنقاشات التي من شأنها أن تمس أمن الدولة وسيادة الوحدة الوطنية وتزعزع مصالحنا القومية.

2. المشاركات والمواضيع التي من شأنها أن تثير النعرات الطائفية أو التلميح بالعنصرية الثقافية والعرقية.

3. المقالات والمشاركات التي تحتوي على مصطلحات خادشة للحياء العام أو عبر التلميحات والإيماءات.

4. التحريض أو التشهير أو القذف أو المس بالقيادات ورموز الدولة أو المواضيع الماسة بالحياة الشخصية.

5. الإساءة للأديان والشعائر المقدسة والمقالات والمواضيع التي تثير الخلافات المذهبية.

6. أية معلومات يحظر تداولها وتتسم بالسرية من شأنها أن تضر بمؤسساتنا الوطنية.

7. الاستغلال الشخصي لأدوات المشاركة الإلكترونية للأغراض التجارية والترويجية.

8. المواضيع والمشاركات والمساهمات المنافية للقانون والعرف العام والخارجة عن نطاق المقبول.

9. عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية.

وتحتفظ القيادة العامة لشرطة الفجيرة  بالحق في الامتناع عن إبداء الأسباب حيال هذا الأجراء.

 

سياسة وإجراءات التعامل مع المشاركات الإلكترونية

تتعهد القيادة العامة لشرطة الفجيرة  بالتعامل مع جميع آراء ومقترحات ومساهمات الجمهور عبر سلسلة من الإجراءات نسردها تالياً:

1. تلقي مشاركة العميل ودراستها وتحليلها من قبل الفريق المعني بإدارة أدوات المشاركة الإلكترونية قبل إجازة النشر.

2. إشعار المتعامل باستلام مشاركته عبر أحد الوسائل الآتية (الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني وفي بعض الحالات الاستثنائية عبر مكالمة هاتفية).

3. إحالة المشاركة للإدارة المعنية بالقيادة العامة لشرطة الفجيرة للدراسة وإبداء الرأي والتحقيق.

4. إشعار المتعامل بنتائج المشاركة.

 

التزامنا تجاهكم:

سنخاطبكم ونتعامل معكم دائما باحترام واهتمام وبشاشة.

سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع الإجابة على استفساراتكم.

سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير.

سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة.

سنكون حاضرين للتواصل معكم في الأوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان.

سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا.

 

حقوق الجمهور تجاه المشاركة الإلكترونية

1. للجمهور الحق في معرفة نتائج الاستبيانات والاستطلاعات التي تقيمها القيادة العامة لشرطة الفجيرة بين الحين والآخر.

2. الحصول على إشعار يفيد بتلقي القيادة العامة لشرطة الفجيرة مساهمته ومشاركته عبر أي من الوسائل التي تراها القيادة العامة لشرطة الفجيرة مناسبة.

3. الاستفسار عن موقف الشكوى أو المقترح أو المساهمة التي تقدم بها عبر أحد القنوات التي توفرها القيادة العامة لشرطة الفجيرة .

4. الحصول على البيانات المتعلقة بأدوات المشاركة الإلكترونية بصيغة البيانات المفتوحة وأن تكون متاحة للنسخ والتحميل.

 

سياسة المراجعة والتدقيق

تخضع جميع مشاركات ومقالات ومساهمات الجمهور للتدقيق والمراجعة قبل إجازة النشر وذلك للتحقق من مدى الالتزام ببنود ومحتويات السياسة، وكل من ينتهك أو يخالف كل أو أحد بنودها تتعرض مشاركته للحذف أو التعديل وفي بعض الحالات قد يتعرض للمسائلة القانونية وذلك طبقا لما تنص عليه اللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الأمارات العربية المتحدة.

                                                                                                                          

سياسة تعديل وتعزيز سياسة المشاركة الإلكترونية

تحتفظ القيادة العامة لشرطة الفجيرة  بكل الحق في مراجعة وتعديل محتويات السياسة متى ارتأت ذلك ودون الرجوع للجمهور ودون إشعار مسبق وتعتبر محتويات النسخة المحدثة سارية المفعول من تاريخ اعتماد التعديل، لا تتطلب سياسة المشاركة الإلكترونية موافقة العميل عبر الطرق التقليدية كالتوقيع على ما تضمنته وتعتبر مشاركته واستخدامه لأحد أدوات المشاركة الإلكترونية التي يوفرها الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة الفجيرة  أو أحد المواقع الإلكترونية لإداراتها المركزية بمثابة الموافقة المسبقة والضمنية من قبله.


إخلاء مسؤولية

وجب التنويه بأن جميع المشاركات والنقاشات المطروحة من قبل الجمهور تعتبر شخصية وتمثل وجهة نظر كاتبها ولا تتحمل القيادة العامة لشرطة الفجي​رة أية مسؤولية قانونية تنتج عن إساءة المستخدمين لأدوات المشاركة الإلكترونية.​